全过程全方位跟进强化部门协同联动

县纪委监委精准监督提升政务服务效能

今年以来，新平县紧盯政务服务难点堵点痛点，积极回应群众关切，充分发挥“室组地”联动监督合力，着力解决办事群众急难愁盼问题，不断提升政务服务综合效能。

依托乡村两级便民服务中心，按照有标识、有场所、有窗口、有设施、有网络、有人员、有事项、有办件、有评价的“九有”标准规范，设置“帮办代办”窗口。同时，配备143名党员干部、社区工作者和志愿者组建专兼职帮办代办队伍，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、残疾人服务等重点领域，确定帮办代办清单30项，把便民服务窗口搬到群众家门口。对老弱病残等特殊人群和弱势群体，由帮办代办员主动上门服务，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

为督促政务服务各项业务高效办理，县纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，紧盯办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”监督检查。同时，推动设立“办不成事”反映窗口、公布“办不成事”反映热线，对群众反映的每一件“办不成的事”开展“一事三问”，问工作态度、问办理进度、问堵点难点，深挖细查是否存在工作人员态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，让“办不成事”变“办得成事”。

建立“陪跑”监督机制，实行“群众办事，纪委陪跑”，全过程、全方位跟进群众办理“疑难复杂”事项，疏通堵点、连接断点、消除盲点，让“难事”不再“难办”。同时，举一反三、以点带面，强化部门协同联动，推动同类问题解决由治标向治本转变，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。（通讯员 耿蓉）